【TechWeb音讯】4月19日音讯，B2C电子商务公司京东网上商城今天宣告正式推出“售后100分”服务许诺。这是继该公司延伸客服中心服务时刻、“211限时达”物流配送大提速之后，京东网上商城大服务战略的再次晋级。京东网上商城董事局主席兼首席执行官的刘强东表明，京东售后服务部收到返修品并承认归于产品质量毛病开端计时，在100分钟内处理结束用户的全部售后问题。这一行动在全方面提高网购售后服务反应速度的一起，也将会带给京东网友一个超爽的100%满足的服务体会。

  此前，国家“三包”尽管对退换货、修理有了清晰的规则，但对处理周期却未明示。而来自第三方组织的查询显现，服务类投诉以50%的份额成为广阔购买的人投诉焦点。其间“售后服务欠佳”以14.12%的份额位居网购投诉榜第二，“退款不及时”以9.56%的份额紧随其后，京东“售后100分”服务许诺的推出，则为顾客初次清晰了退换货周期。而其“大服务战略”则一步提高了职业服务规范。

  身兼京东网上商城“首席服务官”的刘强东表明，京东一直亲近留心用户对售后服务提出的定见和主张，经过电话、网络留言及时获取用户反应，并对售后服务质量进行自我监督，然后更好的改善服务作业，提高服务质量和水平，真实的完结售前、售中、售后三位一体的全方位服务。

  京东网上商城将2010年定位为“服务提速年”，并提出了“京东大服务战略”，力求全方位提高以顾客为中心的服务环节。并相继推出了延伸客服中心电线限时达”超快配送速度、兴修超大物流中心、加快新城市配送站建造、推出手机版京东网上商城等在内的一系列提高服务的全新行动。而此次“京东100分”服务许诺则是其“大服务战略”的进一步表现。此前，京东网上商城曾清晰说，将把年头取得的超越1.5亿美元融资中的50%用于服务才能的提高。

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