“目前，我们在现场待命，随时准备接着来进行加热炉调试。”1月11日，冀东油田机械公司谭文、屈星已经在尼日尔现场连续服务超171天，他们是“新远”品牌的代言人，更是用户的“贴心人”。10多年来，冀东油田积极投入“一带一路”建设，开拓海外市场，精心打造“新远”名优机械产品。

  2004年，“新远”加热炉远销哈萨克斯坦等国，正式走出国门。当时，作为面向国内石业、社会提供产品和服务的外向型企业，冀东油田机械公司以真空加热炉系列新产品已经在国内油气田确立了品牌地位。

  2015年，埃及作为加热炉产品的国际高端市场，面向全球制造企业发出了招标邀请函，9台8000千瓦大功率加热炉将用于迁都工程。当时埃方对中国加热炉产品并不了解，认为中国企业不具备制造高品质加热炉的能力。通过长期市场跟踪和主动提供技术上的支持，经邀请甲方、埃及业主多次来厂考察，才逐渐让业主对中国制造有了认识。

  经过长达4个多月的优质售前服务，冀东油田机械公司最终成功拿下这笔订单。历经180多个日夜的奋战，按照国际ASME（美国机械工程师学会）品质衡量准则精雕细刻的9台加热炉及配件由天津港启航，沿海上丝绸之路跨越大洋奔赴埃及，自此这个公司成为首家进入埃及市场的中国加热炉制造商。

  2016年10月，冀东油田机械公司中标乍得百万吨油田、百万吨炼油与配套管道项目所需的6台3000千瓦加热炉；2019年8月，中标乍得1台2800千瓦加热炉；2022年1月，中标乍得Bongor盆地补产井地面设施EPCC项目所需18台换热器。“先后3次拿下乍得市场订单不是靠运气，而是靠技术创新、产品的质量和真诚服务。”这个公司董事长侯金龙信心满满地说。

  第一次中标的6台加热炉投产后，产品性能和售后服务便受到了乍得用户的一致好评，并进入CPECC国外项目竞标短名单。随后，冀东油田机械公司技术人员与用户保持密切沟通，充分了解客户的真实需求及产品应用情况。其间，及时帮助乍得用户解决加热炉因长时间运行未及时保养导致的一系列问题，精准把握客户的真实需求，依靠技术创新制定最佳解决方案，持续打造具有体验感的产品，为后两次中标打下坚实基础。

  为增加“中国制造”的“厚度”，冀东油田机械公司依托油气集输加热炉研发技术中心和燃烧装备试验平台两个集团公司科研平台的优势条件，先后自主研发出光电加热炉、脉动真空加热炉、全天候光热真空加热炉、气电真空加热炉、多元微电网平台智能集控系统等新产品、新技术，均为集团公司首创。这个公司用最短周期快速占领市场，用先进的技术获得用户青睐，促进了传统产业上“高位嫁接”和新兴起的产业上占得先机。

  个性化定制、专人现场技术培养和训练、全生命周期管理、在线支持服务……通过实实在在帮助客户解决产品运行中的问题和痛点，“新远”品牌越擦越亮，海外市场之路也越走越宽。2022年，这个公司成功获得尼日尔阿加德姆二期450万吨油田产能建设项目中23台加热炉订单，这也是这个公司开拓的第5个国际市场。

  “以客户为中心”是一个庄严的承诺，服务必须准确，也必须及时。在异国他乡，“新远”海外服务人员克服种种困难、跨越重重障碍，兑现着用户至上的承诺。

  2020年至2022年，疫情在全世界蔓延，乍得和埃及用户发来请求，表示需要出示技术上的支持。冀东油田机械公司谭文、屈星、刘欢、孙伟进4名服务人员挺身而出，在做好防护的前提下为客户提供了优质的服务。

  2023年，这个公司收到乍得用户的技术请求，一台另外的品牌的加热炉自2017年以来颤振不停一直未有效解决。“新远”海外服务团队里一次性服务时间最长、“单兵作战”经验最丰富的李全江，再次独自踏上异国之旅。通过现场踏勘、与厂内视频连线、调节参数、更换配件等方式，仅用4天就为用户完全解决了现场问题。

  “在中国师傅的指导下，我已熟练掌握了使用方法。”一名当地用户边说边竖起大拇指。为提升服务质量、增强产品体验感，海外服务人员全面细致地对用户进行培训，丝毫没有保留地传授知识和技能，得到用户多次点赞。

  截至目前，冀东油田机械公司累计开展海外线人次。“新远人”用最佳技术方案、最快解决措施、最优配套服务，让甲方满意、让用户信赖，在海外市场擦亮“新远”品牌，让“新远之花”在“一带一路”上大放异彩。